客戶服務與供應商管理


客戶服務

滿足客戶品質、交期、服務等需求是漢翔公司核心業務之一,公司針對客戶抱怨及改正行動給予持續監控及評估客戶滿意度。對於評估結果有差異部分立即執行改善計畫,並跟催及評估改善結果的有效性。

近年獲得客戶肯定之獎項包括:
  • 2015年2月榮獲波音公司2014年績效卓越獎,為漢翔公司連續第4年獲得此項殊榮。
  • 2015年3月榮獲美國Honeywell公司頒贈最佳進步獎。
  • 2015年5月榮獲奇異公司「傑出成長獎」。漢翔公司已於 2011~2015年連續榮獲「優良供應商獎」、「傑出成長獎」、「傑出領導統御獎」等獎項。
  • 2015年12月榮獲日本三菱飛機公司頒發MRJ最佳供應商獎。

客戶滿意度

為能滿足客戶需求,公司除內部加強品質、交期等各項管理措施外,還依據國內外客戶要求重點,設計不同問卷內容,定期進行滿意度調查,期能獲得更佳的客戶關係。
  • 國內客戶滿意度調查採問卷方式,主要針對三軍等客戶,以品質、技術能力、交貨時程、服務態度及配合度等項目為主,而為加強對客戶的服務,漢翔更增設24小時回應制度。
  • 國外客戶滿意度調查,以顧客指定、最關切且可量化的項目,包含「產品符合度」、「交貨準確率」、「客戶抱怨」及「改正行動要求」等,為主要調查項目。成績均以國外客戶評估之客觀數據為評量依據。

供應商管理

為促進我國整體航空產業之升級,建立完整之協力體系及進行優勢分工,漢翔公司持續推動新業務協同報價爭取國際訂單,目前國內協力體系廠商共計約100餘家。
有鑑於產業群聚是台灣航太供應鏈的優勢,漢翔積極透過諸如協助廠商品質系統建置、特殊製程認證輔導、加工技術移轉、航太工具設計及製造能力奠基、航太檢驗能力提升…等作為,以近20年來與國際航太大廠合作經驗與技術為基礎,由漢翔派專業技術團隊到供應商端執行技術移轉或由供應商專業團隊到漢翔加工現場熟訓;漢翔亦編列預算吸收相關的國內供應鏈技術輔導及長期駐廠人員費用,長遠的目標是建立與供應鏈家族成員長期穩定的合作關係以提昇整體台灣航太產業供應鏈的競爭力與擴大台灣航太產業的規模。
漢翔公司亦制訂「供應商管理作業規定」,作為本公司對供應商評估及管理之作法,以確保供應商可持續符合本公司之需求。供應商管理單位將執行供應商問卷及定期評估之作業、整合供應商評比資料,及辦理供應商獎懲等。供應商問卷及定期評估之作業表格分類有供應商能力、組織、非破壞性檢測、特殊製程、健康及安全系統、環境系統、能源管理系統等。