漢翔航空股份有限公司

利害關係人溝通管道

利害關係人	關切議題	溝通管道與方法	溝通頻率	溝通實績
政府機關	公司治理 風險管理 營運財務績效 國機國造 資訊安全	聯絡人：經管處 何組長 電話：(04)2702-0001#2226 公文 公股管理督導小組 政策宣導與法規說明會 公司年報與財報	不定期 不定期 不定期 每年一次	首架高教機(勇鷹號)試飛 如質達成F-16A/B性能提升案
股東	公司治理 風險管理 營運財務績效 永續發展策略 道德/倫理行為準則 國機國造	聯絡人：財務處 莊組長 電話：(04) 2284-2881 臺灣證券交易所「公開資訊觀測站」 漢翔全球資訊網「投資人專區」 法人說明會與股東會 公司年報與財報 電話會議及郵件信箱	2020年召開2場次法人說明會及股東會，有效揭露企業的財務狀況及未來展望。 發佈中、英文2020年年報及CSR報告書，並定期更新公司官網資訊。	依需求 依需求 每年至少一次 每年一次 依需求
客戶	產品品質/技術研發 客戶服務管理 客戶滿意度調查 資訊安全 顧客隱私 綠色產品/服務設計開發 能源管理 環境政策/管理系統 國機國造	聯絡人：經管處 徐組長  電話：(04)2702-0001#2799 客戶拜訪 客戶問卷或現場稽核 專案檢視會議 客戶滿意度調查 與顧客駐本公司之代表及時溝通 24小時客戶需求問題回報系統	依需求 依需求 依需求 每年一次 依需求 依需求	有效管控失效成本，達成公司2020年度品質目標，整體客戶滿意度也大幅提升。 滿足客戶對資訊安全要求，成立董事會層級之「資通安全委員會」，並通過行政院/國防部資通安全稽核。
員工	公司治理 營運財務績效 職涯發展與教育訓練 勞資關係 員工權益與福利 勞動實務 人才招募與留才 職業安全衛生 國機國造	聯絡人：人資處 陳組長 電話：(04)2702-0001#2846 公司內部資訊網 員工關懷系統 工會代表大會 員工激勵大會 職工福利委員會 勞資會議 勞工安全衛生會議	依需求 依需求 每年一次 每半年一次 每季一次 每季一次 每季一次	2020年召開12次勞資會議，另辦理7次工會座談會及14次員工座談會。落實勞資和諧溝通之履行。 員工流動離職率低，彰顯多數員工認同體現本公司為幸福企業。
供應商/ 承攬商	供應商管理 能源管理 環境政策/管理系統 職業安全衛生 國機國造	聯絡人：物料處 陳組長    電話：(04)2702-0001#2861 廠家稽核、駐廠 供應商大會 承攬商協調會議 招商說明會 A-Team4.0聯盟大會	依需求 每年一次 依需求 依需求 每年至少一次	進行2020年「供應商問卷調查」，受訪廠商對本公司之行政效率、服務態度及整體清廉度，皆持高度肯定。
社區鄰里	社區參與與社會公益 空氣污染管控 有害物質管理 廢棄物管理與回收 水資源管理 溫室氣體排放 環境政策/管理系統	聯絡人：公關法務處 廖小姐   電話：(04)2702-0001#2825 參與及回饋社區、學校公益活動 漢翔全球資訊網「企業社會責任」 志工活動	不定期 依需求 不定期	落實敦親睦鄰工作，參與社會公益活動，與社區居民維持良好關係。 2020年4月及9月執行枯、豐水期驗證作業，水質驗證數據皆低於管制標準。